LEÓN, GTO.– El Gobierno de la Gente, a través de la Secretaría de Turismo e Identidad (SECTURI), en coordinación con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y organismos turísticos, inició mesas de trabajo para fortalecer el acompañamiento a viajeros y prevenir posibles fraudes relacionados con agencias de viaje.

La secretaria de Turismo e Identidad, María Guadalupe Robles León, encabezó la reunión junto a representantes de la PROFECO, la Asociación de Hoteles y Moteles de León, FEMATUR, CONETUR y AMAV. El objetivo fue establecer mecanismos de prevención y atención a familias afectadas por presuntos incumplimientos en la prestación de servicios turísticos.

Acciones acordadas

• Capacitación a agencias: PROFECO implementará el programa Proveedor Responsable en coordinación con FEMATUR, CONETUR y AMAV, para que las agencias conozcan sus derechos y obligaciones en materia de protección al consumidor.
• Regularización de contratos: Se promoverá la firma de contratos de adhesión entre agencias y PROFECO, brindando mayor certeza jurídica y transparencia.
• Decálogo de derechos: Se elaborará un documento informativo para orientar a las personas consumidoras en la contratación de servicios turísticos.
• Campaña preventiva: Se difundirá información práctica para que turistas verifiquen aspectos clave antes de contratar, reduciendo riesgos y fomentando decisiones seguras.

De manera complementaria, se mantiene coordinación con la Fiscalía General del Estado de Guanajuato, que agotará las líneas de investigación necesarias para llevar ante la justicia a quienes resulten responsables.

Llamado a la ciudadanía

El Gobierno de la Gente exhorta a denunciar cualquier situación similar a través de los canales oficiales:

• 800 DNUNCIA
• ProcurApp (iOS y Android)
• Portal web de la Fiscalía General del Estado
• SMS al 473 172 4444
• Agencia del Ministerio Público más cercana

Para temas de protección al consumidor: [email protected] Para acompañamiento turístico: [email protected]

Participantes en la mesa de trabajo

• María Guadalupe Robles León, SECTURI Guanajuato
• Edgar Serrano, PROFECO Zona Bajío
• Carlos Roberto Pliego Vargas, ODECO Miguel Hidalgo
• Lilian Cerrillo, FEMATUR Guanajuato
• Iveth González del Carmen Cepeda, CONETUR Guanajuato
• Karen Paulina Ochoa Vera, AMAV Guanajuato
• Eduardo Bujaidar, Asociación de Hoteles de León y COFOTUR