LEÓN, GTO.- Con el objeto de reducir el tiempo de atención de los reportes, disminuir el desperdicio del agua y optimizar los recursos materiales y humanos, el Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de León (SAPAL) desarrolló la App Fugas gracias a la Gerencia de Tecnologías de la Información quien realizó esta aplicación para uso interno del personal de Mantenimiento de Redes y Bacheo, área a cargo de la Gerencia de Planeación, Operación y Mantenimiento.

La APP Fugas se suma a los desarrollos tecnológicos como Sappal Móvil, que realiza la Gerencia de Tecnologías de la Información del Organismo Operador, para hacer más eficientes los procesos y brindar un mejor servicio a los usuarios.

A través de Sappal Móvil los usuarios reportarán las fugas y de forma inmediata esta información llegará a los Supervisores mediante la aplicación interna Fugas, para llevar a cabo los trabajos de reparación correspondientes.

Son los 4 Supervisores de Mantenimiento de Redes y Bacheo de los Centros Operativos de Killian, Hidalgo, Hilamas y María Dolores, quienes reciben del 073 el reporte de la fuga a su equipo móvil.

El tiempo de atención de una fuga se ha reducido hasta la mitad, es decir, si el estándar de atención era de 8 horas, la reparación se lleva a cabo dentro de las siguientes 4 horas de realizado el reporte.

Los desarrolladores de esta aplicación fueron trabajadores de Sapal, Fernando Ugalde Neri y Saúl Moreno Monjaras, informó Roberto Villalpando Plascencia, Jefe de Sistemas Computacionales.

¿CÓMO FUNCIONA LA APP FUGAS?

A través del número telefónico 073 o Sappal Móvil se reciben los reportes de fugas de agua potable por parte de los usuarios.

El personal del Call Center recibe la llamada y al registrar la misma en el Sistema de Atención al Cliente se genera el folio del reporte, el cual llega de forma inmediata por mensaje de WhatsApp a los celulares de los Supervisores de Redes y Bacheo.

Esta información se carga también en el equipo de cómputo de la Jefatura de Redes y Bacheo identificado como SRB 1.0 + Tablero de Control.

Este programa contiene los datos del reporte, distribuido en las columnas:

• Número de Folio.

• Número de Cuenta es una referencia para ubicar el lugar con mayor rapidez.

• Concepto.

• Fecha de reporte.

• Hora de reporte.

• Fecha de atención.

• Hora de atención.

• Nombre del Supervisor que tomó la orden.

• Tiempo en que el Supervisor tomó la orden.

• Tiempo de atención del reporte.

Lo importante es que este programa hace llegar también la información a los celulares de los Supervisores, en caso de que por alguna razón se requiera la restitución de alguno de los reportes.

¿QUIÉNES RECIBEN EL REPORTE?

Los reportes de fugas llegan de forma inmediata, lo cual permite que los 4 Supervisores de los Centros Operativos de María Dolores, Hilamas, Hidalgo y Killian asignen de forma inmediata los trabajos de reparación a las cuadrillas correspondientes, según la zona de atención.

Se registra reducción de tiempo en la atención.

El tiempo de atención del reporte de una fuga era de 8 horas, sin embargo, con la App Fugas se redujo a 4 el lapso entre el reporte y los trabajos de reparación.

Inclusive, esta herramienta tecnológica favorece la optimización de los recursos materiales y el capital humano.

ES IMPORTANTE DETALLAR LA FUGA

Un punto clave que actúa a favor de la optimización de los recursos es que se propicia en el Call Center que el usuario brinde la mayor información posible sobre la ubicación de la fuga y sus características.

De esta manera se toma la mejor decisión, respecto al envío de las cuadrillas para la reparación de las fugas.

¿CUÁL ES EL PROCESO DE RECEPCIÓN, ASIGNACIÓN Y ESTATUS DEL REPORTE?

1. El reporte de fuga aparece en la parte superior del celular en un recuadro con el mensaje de Aviso Fuga en Cuadro, Banqueta o Calle.

2. Se ingresa a la App Fugas oprimiendo el icono del logo de Sapal para conocer el reporte a detalle.

3. Aparece el listado de los reportes que contiene el desglose de los siguientes conceptos:

• Pendientes.

• Folio del reporte de fuga.

• Fecha.

• Fuga en –Zona.

• Domicilio.

• Entre calle y calle.

• El estatus del reporte aparece como “esperando respuesta del supervisor de zona, Trabajo en proceso o Reporte atendido”.

• No asignado, asignado o atendido.

• Nombre del Supervisor que atendió el reporte.

• Fecha y Hora del reporte tomado por el Supervisor.

• No de registros, es decir, número de reportes.

4.-  El reporte se puede conocer a detalle tocando el recuadro en donde se ubica el punto de interés, además de que es el siguiente paso para modificar su estatus. La información que contiene es:

• Folio

• Cuenta

• Fecha de la Orden

• Dirección

• Concepto

• Zona

• Comentarios

• Atendida por

• Estatus

• Esperando respuesta del supervisor de zona

En la parte inferior derecha aparece el icono de Notas el cual da acceso al siguiente paso.

5.-  En pantalla aparece el recuadro de ¿Tomar orden? Con las opciones

Cerrar, No(quitar), Sí. El Supervisor señala la respuesta según le corresponda el reporte de acuerdo a su zona.

6.- El estatus del reporte se realiza ingresando al icono ubicado en la parte inferior derecha, en donde aparece la información de trabajo en proceso y el recuadro de ¿notificar que ha finalizado el trabajo? Con las opciones Cerrar, No y Sí.

7.- Los Supervisores pueden consultar su productividad en la pestaña Estadísticas, misma que aparece al deslizar la sección que se localiza en la parte izquierda del aparato móvil y los conceptos que se desglosan son:

• Fecha

• Supervisor

• Número de órdenes

• Pendientes en Total

• Finalizadas

• Tiempo Estimado de Atención

• Tiempo Total

Un beneficio más

Con la App Fugas también se puede conocer la siguiente información:

• Nombre del supervisor

• Supervisores

• Pendientes

• Finalizadas

• Consultas en Línea

• Por Folio

• Por Fecha

• Herramientas

• Estadísticas

• Bandejas de entrada

• Configuración

• Acerca de…

La información de la atención de las fugas se conoce en el Call Center, de tal suerte que cuando el usuario llama nuevamente para conocer el estatus de su reporte, el personal de Atención a Clientes puede proporcionarle los datos de forma puntual.

Asimismo, esta aplicación está disponible para consulta con el Gerente de Planeación, Operación y Mantenimiento y el Jefe de Redes y Bacheo.

LA FUNCIÓN DE LAS CUADRILLAS

Los trabajos de reparación de fugas se realizan por zona y la atención está a cargo de cuadrillas integradas en equipos de 2 trabajadores, mismos que se trasladan en las unidades móviles especiales o normales.

En la unidad móvil especial se cuenta con una bomba charquera, estaciones de potencia, pistola hidráulica para romper el concreto, escaleras y tramos de 6 metros de tubería de PVC de diferentes pulgadas, a efecto de contar con el material necesario y suficiente para realizar las reparaciones eficientemente.

En estas unidades se trasladan dos personas y su trabajo es la atención de fugas grandes por la cantidad de agua que se derrama o el tamaño de la tubería.

En los camiones normales se asignan 3 cuadrillas integradas por 2 trabajadores cada una de ellas.

Cada cuadrilla trae consigo una caja de herramientas que contiene hasta 18 elementos como equipo: Pala, barra de acero, marro, llaves Stilson y Perica de diversos números, pinzas mecánicas, Flexómetro, lima Musa, cortador para tubo de cobre, martillo.

TIPOS DE FUGAS

Estas cuadrillas atienden las fugas en cuadro, banqueta y calle.

Las fugas en cuadro son las que se presentan en la toma domiciliaria, las de banqueta son las que se presentan en la tubería que alimenta la toma domiciliaria y la de calle es la que se presenta en el arroyo de la misma y cuya zanja puede realizarse a golpe de marro.

Las reparaciones de las fugas de banqueta requieren el siguiente material:

• Tubo. Línea que conduce el agua potable. Se sustituye en tramos según sea la necesidad. Se realiza un orificio para generar la conducción del agua hacia la toma domiciliaria.

• Abrazadera. Es la pieza que se fija al tubo y funciona como punto de unión entre la red de agua potable y la toma domiciliaria.

• Llave para Kitec. Es la pieza que sostiene el Kitec.

• Kitec. Es la manguera que conduce el agua de la red a la toma domiciliaria.

• Codo para Kitec. Es la pieza que conecta desde el hidrante hasta el unet.

• Hidrante. Es la tubería de la toma domiciliaria.

• Llave candado. Parte del hidrante.

• Niple. Esta pieza es de diferentes medidas según la distancia y las partes de la toma domiciliaria.

• Codo galvanizado.

• Niple Azteca.

• Medidor

• Unet. Es el codo que une los tramos de la toma con el medidor.

Los beneficios que se obtienen con la atención inmediata de las fugas son garantizar que el agua que llega a la toma sea pura y confiable para beber, favorecer la presión, mejorar la continuidad del servicio y distribuir el recurso a más hogares, informó el Supervisor de Mantenimiento de Redes y Bacheo del Centro Operativo Killian, Gerardo Saavedra Sierra.